雷克萨斯销量增长背后：经销商真诚的服务态度，代表品牌的温度
发表时间：2023年01月09日浏览量：
出行一客（ID：carcaijing），作者 | 李皙寅，编辑 | 施智梁经销商怎么以人为本？服务的界限在哪？2020年，在有史以来最庞大的车市中，经销商们都在思考，应该做啥、应该咋做？在新冠肺炎疫情期间，深圳的一家经销商给出了谜底。东莞一雷克萨斯车主母亲生病，自家车辆疑似因为电瓶没电，无法启动。
车主手机又叫不到救援车辆，无奈地拨通了4S店的电话。客服和售后驾车从深圳驶向东莞，用自驾车将车主母亲送至医院。又用手机拍下维修视频，交给关闭小区内的物业保安，由后者对着视频修好了车辆。
在7月24日，成都车展雷克萨斯的公布会上，在十分钟的热场视频中，一向默默无闻的经销商成为了主角。从深圳到北京，从销售、售后到店总，他们吐露着疫情期间事情的点滴：有压力，“雷克萨斯这几年是不愁卖的，但疫情导致销量直线下滑，这会挫败大家的士气”；有动力，“疫情期间，我们主动上门提供试驾，不少老客户也纷纷推荐朋侪购车”。通过一段段访谈，讲述了雷克萨斯如何关注消费者体验，并从中生长自身的心得体验。正如LEXUS雷克萨斯中国副总司理陈忱所说，“LEXUS雷克萨斯始终关注人的感受和状态，我们要做的是为用户思量多一点，服务响应快一点。
我们希望能够为每一位选择LEXUS雷克萨斯的用户，带来温暖、放心的生活体验。”“感受和已往纷歧样了。
”在陈忱看来，疫情改变了你我他。从北京出发的高铁上，他悄悄地看着北京的云，感受小时候的淳朴的美回来了。疫情让人们更珍视点滴的优美，也让大家感知力越发敏感。基于此，人与人、商业与人的社区关系都发生了改变。
守望相助、眷注包容，珍视“小确幸”，尊重自然、内敛谦和逐渐成为中产及以上用户所配合追求的品质精神。在后现代社会里，消费者需要用商品来体现自己的格调、想法和诉求。雷克萨斯为此希望关注人的感受与状态，响应客户需求。在公布会竣事后，前言公司发给出行一客的问卷中，另有相关题目：疫情期间，雷克萨斯通过种种形式通报待人有情的态度，对此有哪些感受？疫情是否影响了您及身边人的生活、阅读等习惯？这会如何影响汽车营销流传方式？在这背后，雷克萨斯正力争面向用户推行具有“上品”感的豪华生活方式体验。
希望借此强调雷克萨斯品牌和其他豪华竞品的差异性——越发注重品牌的人文属性和产物的内在，更在乎用户买完车后的感受和全方位体验。其中还包罗雷克萨斯车主定位的差异性——盼望感受到这个品牌带给他们温暖、温情的一面的消费者。详细来看，自智•混动车型自2007年登陆中国市场以来，除享受通例调养外，更可专享6年或15万公里免费保修免费调养政策。LEXUS雷克萨斯是中国市场上第一家、也是唯一一家为旗下所有智•混动车型提供这一服务的豪华品牌，并陆续推出2020雷克萨斯ES 300h、NX 300h、RX 450h以及RX 450hL智·混动特别限量版。
如上种种，乐成感动了消费者。停止今年上半年，雷克萨斯在华销量为95326辆，同比增长1.6%；其中电气化车型的销量为35267辆，同比增长10.9%。旗下智•混动车型在中国市场累计销量告竣30万台，旗下智•混动车型在中国市场累计销量告竣30万台。（责编/杨佩谦）。
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